Bonprix Omnichannel concept – Le détaillant de mode

Si vous pensez à ce que les détaillants «réinventent» le secteur de la vente au détail de mode et menent également l’ère de l’omnicanal, vous mentionnerez probablement Zara, Nike, H & M… Et quelques joueurs de niche comme Everlane, Bonobos, Goop ou Louer la piste. Certains pourraient citer Amazon, mais Amazon Fashion a encore du chemin à faire pour améliorer… Ces entreprises vont au-delà de la vente de produits et leur proposition de valeur inclut une approche numérique centrée sur le client, l'innovation, une expérience ciblée et la durabilité. Bonprix n’est probablement pas dans la moyenne des priorités.

bonprix_Logo-Claim_RGB

A propos de Bonprix

Bonprix a été fondée à Hambourg (Allemagne) en 1986 en tant que société de vente par correspondance spécialisée dans l'habillement et a évolué pour devenir un détaillant omnicanal, comprenant des catalogues en ligne, des catalogues imprimés et des magasins hors ligne. En tant que filiale du groupe Otto, la société est présente dans 30 pays d'Europe, de Russie, d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud. En 2018, le chiffre d’affaires généré par 1,56 milliard d’euros et le commerce électronique représentaient environ 80% des revenus.

La société propose une large gamme de styles et de tailles, notamment vêtements pour femmes, vêtements pour hommes, vêtements pour enfants, accessoires, textiles de maison et décoration d'intérieur organisées en 5 marques de distributeur: bpc, sélection bpc, BODYFLIRT, RAINBOW et John Baner. L’assortiment est actualisé tous les mois et sa proposition de valeur est «une mode à un rapport qualité-prix exceptionnel» (semblable à Primark).

Fashion Connect

bonprix_fashion_omnichannel-store "srcset =" https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg?w=748 748w, https://fashionretaildotblog.files.files. bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg? w = 1496 1496w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg?w=150 150w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/ 2019/03 / bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg? W = 300 300w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg?w=768 768w, https: //fashionretaildotblog.files. wordpress.com/2019/03/bonprix_fashion_omnichannel-store.jpg?w=1024 1024w "tailles =" (largeur maximale: 748px) 100vw, 748px "/></p>
<p style=Le 14 février (jour de la Saint-Valentin, peut-être une date stratégique?), Bonprix a ouvert un magasin pilote omnicanal à Hambourg (Moenckebergstrasse 11) avec un objectif clair: offrir une expérience de magasinage axée sur le numérique. Le nouveau magasin comprend un bar de mode, des cabines d'essayage intelligentes (technologie RFID mettant à jour automatiquement le panier d'achat dans l'application), des points de départ automatique et le paiement via une application. Un magasin à l'ère de la technologie de la mode ou de la mode.

bonprix_fashion_connect_Store_Panorama_120_web

bonprix_fashion_connect_Shopping_per_App_web

L'expérience client

L'article sur l'expérience client innovante à New York décrit comment les magasins excellaient dans l'expérience client et pourquoi. Dans ce cas, le magasin Bonprix à Hambourg présente un plancher de tendance, comme un showroom. Loin de faire l’inventaire et de présenter toutes les tailles, chaque vêtement et accessoire est présenté dans les univers stylistiques de Bonprix. Le concept «fashion connect» s’adresse aux femmes de 30 ans et plus qui aiment le style et présente des pièces populaires de marques plus jeunes et plus tendances, Bodyflirt et Rainbow.

bonprix_digital_fashion_connect_trends w = 1496 1496w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_digital_fashion_connect_trends_concept_store.jpg?w=150 150w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_d w = 300 300w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_digital_fashion_connect_trends_concept_store.jpg?w=768 768w, https://fashionretaildotblog.files.wordpress.com/2019/03/bonprix_digital_d w = 1024 1024w "tailles =" (largeur maximale: 748px) 100vw, 748px "/></p>
<p style=Le plancher de tendance

Dans ce nouveau concept store, chaque article a son propre code QR. Les clients scannent le code pour l'ajouter au panier. Rendez-vous ensuite dans les cabines d'essayage ou sélectionnez «Achetez-le maintenant» pour payer sans l'essayer. Si le client a besoin d'essayer des vêtements, il peut attendre de prendre un verre au «bar à la mode» pendant que les vendeurs préparent la «commande». Un processus similaire se déroule au Flight Club, lorsque des employés de magasin vous demandent votre taille, puis que vous vous asseyez et attendez. Mais il n'y a pas d'expérience numérique ou de bar…

bonprix_fashion_connect_Fitting_Room_1

L'expérience de la cabine d'essayage est également innovante. Une fois que tout est préparé, le client est invité dans sa cabine d'essayage personnelle. La taille de la cabine d'essayage est supérieure à la moyenne, les salles sont bien ventilées et offrent le choix entre quatre réglages d'éclairage d'ambiance. Un grand écran affiche le contenu de la application bon prix et montre les prochaines étapes. Si le client a besoin d'une taille différente ou des conseils d'un assistant de mode, il peut le commander directement dans sa cabine d'essayage.

D'autres détaillants misent sur l'innovation et ont une approche similaire de l'expérience client numérique, comme Rebecca Minkoff. La différence est que Rebecca Minkoff vend des t-shirts à 70 € et Bonprix à 10 €. Ainsi, un détaillant de mode grand public offre une expérience client «similaire» à celle d'une marque de luxe abordable (le service client serait différent). C’est un exemple de la façon dont un joueur pur utilise des briques pour tester ses produits, optimiser son assortiment et se rapprocher du client tout en fournissant un service. «Fashion Connect» agit comme un magasin éphémère, faisant du bruit et offrant une expérience de mode fraîche et multisensorielle. Bonprix est clairement un concurrent d’Amazon Fashion, mais avec plus d’expérience, en ligne et hors ligne.

Laisser un commentaire