Nordstrom réinvente les magasins de détail – The Fashion Retailer

Le rôle du magasin évolue et va au-delà des transactions de vente (voir la liste des magasins offrant la meilleure expérience client à New York). Les magasins physiques peuvent avoir différents rôles tels que phare, marques, showroom, centre de distribution, magasin éphémère. En fait, le plus grand magasin est dans notre poche et c’est un téléphone portable. Réinventer le commerce de détail consiste à comprendre le parcours du client et des employés. C'est une histoire, une communauté et une authenticité.

Nike by Melrose (LA) est un autre concept de magasin intéressant qui comprend un assortiment organisé (vente en magasin et «écoute» du commerce électronique), des capacités et une personnalisation omnicanal, tout en conservant les derniers styles et en les actualisant chaque semaine. Leur personnel est composé d’experts Nike, qui connaissent le sport, les tendances et les actualités du quartier.

Nordstrom Local nouveau concept store futur de l'expérience de la clientèle des services de vente au détail de la mode omnicanal

Pourquoi y-a-t-il un manque d’enthousiasme lorsque les Millennials visitent les grands magasins ?, j’ai expliqué comment les grands magasins luttent pour obtenir le sens du parcours client. Aujourd'hui, le magasin devrait couvrir les besoins expérientiels et émotionnels, tandis qu'Internet couvre les besoins de base, en bas de la pyramide de Maslow. Par conséquent, les briques ne doivent pas jouer le jeu de la vente de mode ou de base. Cette proposition de valeur est réservée aux marques ou aux points de vente à faible coût.

Nordstrom, le détaillant de mode américain fondé en 1901, a innové dans son format de magasin en suivant cette approche. Ceci est un format de magasin plus petit et sans inventaire. Les visiteurs ne trouveront pas de vêtements, ni de chaussures, mais plutôt un café et un bar à jus de fruits, ainsi qu’un salon de manucure et de beauté. Nordstrom Local sont des plateformes pratiques pour la collecte de commandes en ligne, les modifications sur site, les retours rapides et faciles, les stylistes personnels gratuits et bien plus encore. Un concept store qui dépasse les normes et qui a déjà ouvert ses portes à Los Angeles et à Santa Monica (Californie).

Norstrom Local concep store de la future expérience client omnicanal pour le commerce de détail

Ces magasins se concentrent sur des services personnels tels que le style personnel, la beauté et la couture. Il comprend des services omnicanaux tels que:

  • Achetez en ligne et ramassez en magasin
  • Réserver en ligne et essayer en magasin
  • Retours et échanges faciles
  • Retours faciles à tout revendeur en ligne (tout revendeur point.com renverra un forfait de 5 USD pour couvrir les frais d'expédition)

Les autres services qui améliorent l'expérience client au-delà de la vente de vêtements sont:

  • Ramassage en bordure de rue: Sélectionnez Ramasser en magasin et ils passeront votre commande à votre voiture.
  • Modifications sur place: services de couture.
  • Stylistes personnels et club de coffre (Nordstrom a acquis le Trunk Club en 2014).
  • Emballage cadeau: Tout cadeau acheté emballé au prix de 5 $, plus le coût du papier d'emballage.
  • Black Tux Tuxedo Locations: Black Tuc Tuxedo conçoit et fabrique des costumes et smokings de location modernes 100% laine. vous pouvez sentir la qualité de leur collection et tester l'ajustement avant de louer.
  • Nettoyage à sec
  • Coiffeur: Nordstrom s'est associé au pilier de Los Angeles, Baxter of California, pour proposer des coupes de cheveux, des massages de barbe, des nettoyages du cou et plus encore.
  • Cordonnier: réparation et nettoyage de chaussures, de baskets, de sacs à main et de bagages.
  • Couche de base: manucures fraîches et manucures en gel, changements de vernis, élimination des gels et nail art.
  • Grab & Go Food: choix frais, abordables et sains à emporter.
  • Dépôt de dons de bonne volonté

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DTLA, Le Bloc (L.A.)

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