Quelques mots avec un expert du commerce de détail et fondateur de Wemuse – The Fashion Retailer

Iván Abad Iglesias vit à Barcelone avec sa famille, il a 40 ans et a plus de 15 ans d’expérience dans la vente au détail. Il a pratiquement développé toute sa carrière à Mango, où il est devenu membre du comité exécutif. Il y a quelques mois, il a commencé sa carrière en tant qu'entrepreneur en lançant Wemuse, une application pour le processus de sélection de produits dans le commerce de détail.

Entretien avec Ivan Abad Iglesias Expert en mode pour les détaillants, Mango Directeur, application de vente au détail WeMuse

Le détaillant de mode: qu’est-ce que Wemuse? D'où vient l'idée?

Ivan Abad Iglesias: J'ai développé ma carrière dans deux domaines: la gestion de produits et la vente au détail, la gestion de magasins dans le monde entier. La première m'a permis de comprendre que le succès dans la vente au détail dépend de la sélection et de la distribution des produits. La seconde m'a permis de connaître de nombreux pays et cultures, de découvrir que les entreprises ont des personnes possédant beaucoup de talent et de connaissances réparties dans le monde entier et que l'intégration de ces connaissances dans la prise de décision présente un potentiel considérable. Wemuse est né de toute cette expérience.

TFR: Comment fonctionne Wemuse?

Ivan A.I .: Wemuse est une application qui vous permet de connaître instantanément et de manière mesurable les réactions de vos employés (et de quiconque de votre choix) au moment clé: lors du processus de sélection des produits, de sorte que vous puissiez décider quoi acheter, combien acheter et où envoyer un message. modèle (article) sachant qu'il va être vendu. Cela vous permet également d'avoir des réactions lorsque vous avez déjà lancé vos produits, de savoir pourquoi ils fonctionnent ou non au-delà des données de vente. De plus, pour recevoir des suggestions de tous vos collaborateurs avec des produits qui manquent dans la collection et que vos clients demandent, ou d'autres produits intéressants de vos concurrents, entre autres. En résumé, Wemuse vous aide à choisir le bon produit.

Wemuse mode performance des applications de vente au détail

TFR: Quels sont les avantages pour les détaillants?

Ivan A.I .: Une amélioration de la sélection de produits a un impact direct sur les restes de vente et de fin de saison. Wemuse impact direct sur le haut et le bas. Il vous permet également de détecter les talents et d’écouter vos équipes, qui connaissent le mieux votre client.

Wemuse Fashion Retail App

Cliquez pour voir la vidéo d'introduction de Wemuse

TFR: Après votre expérience en tant que Directeur international du commerce de détail, que pensez-vous de la révolution du commerce de détail? Quels sont les principaux changements ou défis auxquels les détaillants sont confrontés aujourd'hui?

Ivan A.I .: La numérisation a déjà changé, à l'instar d'autres secteurs, de la vente au détail. Elle a été ajoutée à la manière dont les clients interagissent avec les marques et à un changement de leurs habitudes de consommation. Le principal défi des détaillants est de cesser de penser au canal de vente, de penser au client et de comprendre ses besoins. Pour y parvenir, hormis un changement de mentalité, l’innovation et la numérisation des processus sont indispensables.

Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est qu’elles ne sont pas prêtes à innover car il est très compliqué de le faire avec les mêmes personnes, avec les mêmes systèmes et aux mêmes endroits. C’est la raison pour laquelle j'estime que la collaboration entre des multinationales qui disposent des ressources et de l'expérience et des start-ups qui ont la rapidité et l'agilité nécessaires pour innover est essentielle.

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Boutique Nike by Melrose

TFR: de nombreux détaillants ont du mal à rivaliser dans le nouvel environnement (nouveau format de magasin, multicanal, technologie de la mode, par exemple). Quel est le "nouveau" rôle du magasin?

Ivan A.I .: Je ne partage pas l'idée de «l'apocalypse du commerce de détail». Il y a encore des millions de personnes dans le monde qui entrent dans un magasin physique chaque jour et continueront de le faire à l'avenir. Mais nous ne pouvons pas ignorer la réalité, avec la croissance des ventes en ligne, de nombreux détaillants ne seront pas en mesure de maintenir leur parc de magasins actuel.

Alors, quel sera le rôle du magasin? Dans un monde où les clients sont connectés à 100% 24 heures sur 24, les magasins physiques offrent une expérience client différente de celle en ligne. Un lieu pour découvrir, essayer, toucher, sentir, apprendre, enseigner et interagir avec plus de gens (employés ou autres clients)… et pas nécessairement un lieu où ils peuvent (uniquement) acheter. Et pour y parvenir, l'emplacement, la conception des magasins et les équipes sont essentiels. Je pense que dans le magasin physique, nous devons mettre à niveau ce qui le différencie vraiment de l'expérience numérique.

D'autre part, nous ne devons pas oublier une réalité dont peu de gens parlent. Il est très compliqué de rendre les affaires en ligne durables dans un scénario de livraison gratuite et revient le même jour, avec une guerre de promotions presque permanente. La stratégie consistant à transformer les entreprises de vente au détail traditionnelles en de simples joueurs en ligne est donc très risquée.

TFR: Vous gérez plus de 1 500 personnes dans plus de 90 pays. Les compétences des vendeuses évoluent-elles? Que pensez-vous a changé dans leur rôle dans les magasins?

Ivan AI: Pour moi, le défi dans les magasins n’est pas d’utiliser une technologie qui remplace les gens, car je ne pense pas que les consommateurs se rendent dans un magasin pour acheter sur un écran ou pour parler à un robot s’ils peuvent le faire à partir de leur ordinateur. maisons ou où ils veulent. Je pense que nous devons utiliser la technologie pour aider les gens qui travaillent dans les magasins, en les aidant à améliorer les processus qui n'ajoutent pas tellement de valeur, de sorte qu'ils puissent se concentrer sur le client. Il y aura moins de personnes dans une caisse ou dans des inventaires, mais ces personnes vont par exemple suivre une formation dans un «Genius Bar». Nous devons donc considérer nos employés comme des ambassadeurs de notre marque auprès de nos clients. De toute évidence, ce concept modifie leur rôle et les compétences dont ils auront besoin, mais pas le fait qu'ils continueront d'être présents.

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TFR: les chaînes d'approvisionnement constituent l'atout le plus important pour de nombreuses entreprises (principalement celles de masse). Pensez-vous que l'art perd de son importance alors que la science gagne du terrain dans l'industrie de la mode?

Ivan A.I .: La mode fait partie de la créativité, des émotions, des tendances, du sentiment d'appartenance…, les marques qui réussissent le font au-delà de la technologie. Il est vrai que la technologie appliquée aux entreprises de mode est essentielle pour l’avenir et nous aide à optimiser de nombreux processus de chaîne d’approvisionnement, mais il faudra encore du temps avant que AI ne crée une collection complète, des imprimantes 3D créent les vêtements et un algorithme invente les Campagne Instagram sans l'intervention de Human Intelligence. Je pense que la créativité, la capacité à comprendre le client et à anticiper les tendances dépendent toujours des gens. Ainsi, dans les magasins, je vois que la technologie les aide à développer leur potentiel dans les différents domaines du processus de création, sans les remplacer.

TRF: Que suggéreriez-vous à quiconque souhaite travailler dans le secteur de la mode?

Ivan A.I .: Dans l'industrie de la mode, il existe des opportunités dans de nombreux secteurs et pour de nombreux profils. Une personne plus créative peut travailler dans le design, et une personne avec un profil plus numérique peut travailler dans le commerce en ligne, mais la logistique est également essentielle pour permettre à une personne issue d'un secteur totalement différent de s'adapter. Ce que je recommanderais, c’est d’apprendre sur le domaine dans lequel vous souhaitez travailler et de construire votre carrière en passant par différents domaines afin d’obtenir les connaissances de l’ensemble du secteur. Je pense que les profils les plus puissants sont les plus polyvalents et offrent des expériences différentes. Et s'il est possible de travailler dans des environnements multinationaux et multiculturels, c'est beaucoup mieux. Le monde est très grand!

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