Total des détaillants omnicanaux 2019 par Total Retail – Le Détaillant de la mode

Total Retail a annoncé que son classement 2019 dans la liste des 100 premiers détaillants omnicanaux révélerait la liste des détaillants et des marques cotés en bourse à la pointe de la création des expériences d'achat multicanal sans faille auxquelles les consommateurs s'attendent.

Les meilleures performances selon le rapport étaient Grands magasins, avec un score moyen de 7,35 pour les marques de la catégorie, suivi de Articles de sport (Note moyenne de 7,25) et Amélioration de l'habitat (7,06 score moyen). Au bas du classement par catégorie se trouvait le plus grand des segments, Vêtements et accessoires, avec un score moyen de 5,60 pour les marques de ce groupe.

De plus, Total Retail a identifié les tendances suivantes du secteur omnicanal, que je résume ici:

  • L’adoption continue de buy online, pick up en magasin (BOPIS) programmes.
  • Voyage shopping cross-canal: Une attention accrue des détaillants pour permettre aux clients d’avoir un panier partagé sur plusieurs canaux (ordinateur portable, ordinateur de bureau, smartphone).
  • Retour cross-chanell: Les détaillants traitent les clients de plus en plus enclins à vouloir retourner leurs achats en ligne.

Top 10 des détaillants de vêtements et d'accessoires Omnichannel 2019

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Top 10 des détaillants de chaussures omnicanal 2019

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En ce qui concerne Grands magasins, les cinq plus grandes sociétés omnicanales sont Bloomingdale´s, J.C.Penney, Belk, Macy´s et Kohl´s.

Quelles sont les variables utilisées pour construire le classement omnicanal de la vente au détail?

  • Rechercher des produits en magasin en ligne
  • Achetez en ligne, ramassez en magasin
  • Panier partagé
  • Points de fidélité gagnés / échangés sur tous les canaux
  • Renvoyer le produit sur tous les canaux
  • Navire de magasin / allée sans fin
  • Cohérence des prix sur tous les canaux

J'ajouterais quelques capacités omnicanales à la liste.

  1. RFID pour avoir une visibilité du point de vue du parcours client. La disponibilité de l'enregistrement en magasin est un service fourni par Zara depuis 2016. Seuls quelques détaillants ont implémenté la RFID et les avantages sont énormes, comme en témoigne l'interview du responsable de la mise en œuvre de la RFID chez Brownie, une marque de vêtements pour femmes.

Vérification de la disponibilité en magasin sur Zara.com - Robe à imprimé floral en taille Medium

Vérifier la disponibilité des articles de mode via la visibilité RFID Zara

2. Une autre capacité omnicanale est Optimisation de l'assortiment (optimisation de la marchandise) au niveau du magasin en utilisant des données hors ligne et en ligne. Ceci est quelque chose commenté sur Nike Curated Stores.

Nike par Melrose, LA

Nike by Melrose a choisi un nouveau concept store dans le produit personnalisé omnicanal de LA

Chez Nike by Melrose, la gamme est basée sur les données achetées par les consommateurs des codes postaux environnants. Le magasin s'appelle Live Store parce que sa gamme de produits n’est pas statique et qu’elle change en fonction des tendances de vente en ligne et hors ligne.

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